В Смарт-Автосервисе введены стандарты высокого качества обслуживания. Мы обязуемся неукоснительно им следовать и подкрепляем наши обязательства политикой выплаты компенсаций.

Мы платим вам деньги, если по нашей вине вы испытали неудобства от ремонта или столкнулись с некачественным обслуживанием.

Мы платим вам денежную компенсацию:

Компенсация 300 рублей:

  • если на вашу заявку на обслуживание вам ответили более чем через 3 часа;
  • если заказ-наряд на работы был изменен без предварительного уведомления;

Компенсация 500 рублей в час:

  • если работы были выполнены позже обозначенного в заказ-наряде срока, то мы платим вам 500 рублей за каждый час просрочки (если срок определён в часах).

Мы возмещаем Вам 100% стоимости ремонта

Если в его результате возникли серьезные неисправности по нашей вине. Эти неисправности мы тоже устраняем за свой счет.

Гарантии:

Мы гарантируем выполнение работ по составу, цене и сроку, согласованному с вами. Вы заранее будете знать, какие работы будут проводиться с вашим автомобилем, сколько времени это займет, какова будет итоговая стоимость работ и запасных частей. Данное согласование производится при сдаче автомобиля на станцию (оформление предварительного заказ-наряда) и по телефону (в случае выявления дополнительных неисправностей при осмотре автомобиля или изменения состава, срока, стоимости работ и запасных частей).

  • Если после нашего ремонта неисправность возникла повторно, мы устраним ее бесплатно;
  • Если вам не вернули старые запчасти после выполнения ремонта, мы компенсируем вам стоимость новых запчастей;

Гарантийные сроки и условия:

Работа или запчасти Срок гарантии
Слесарные работы (кроме регулировочных) 24 месяца или 40 000 км пробега
Агрегатные работы 6 месяцев или 10 000 км пробега
Регулировочные работы 14 дней или 1 000 км пробега
Оригинальные запчасти 24 месяца или 40 000 км пробега
Неоригинальные запчасти 6 месяцев или 10 000 км пробега
Контрактные запчасти (бывшие в употреблении) 14 дней

Претензии на регулировочные работы принимаются в течение суток с момента выдачи автомобиля клиенту.

Гарантия не распространяется:

  • при установке на а/м не разрешенных к применению деталей, узлов, агрегатов;
  • на плановую регулировку и замену расходных материалов (масла, рабочие жидкости, свечи зажигания, фильтры, лампы накаливания);
  • на быстроизнашивающиеся детали (тормозные колодки и диски, диски сцепления, щетки стеклоочистителя, ремни приводов), кроме случаев их заводского брака;
  • на повреждение шин и колесных дисков;
  • при нарушении клиентом правил и условий эксплуатации а/м, предписанных заводом изготовителем;
  • на устранение дефектов и неисправностей, обусловленных использованием загрязненного или неподходящего топлива/рабочих жидкостей;
  • при несоблюдении рекомендаций специалистов Смарт-Автосервиса, зафиксированных в заказ-наряде.
  • на расходные и смазочные материалы, прочие элементы, используемые либо подверженные износу и разрушению, включая, но не ограничиваясь: фильтры, приводные ремни, свечи зажигания, диски сцепления, высоковольтные провода; резиновые шланги и патрубки; резиновые и резинометаллические шарниры; тормозные колодки, тормозные диски и барабаны, щетки стеклоочистителей, прокладки различных типов ( кроме прокладки блока цилиндров); сальники, плавкие предохранители, лампы накаливания (все типы), щетки электродвигателей, стекла кузова, фонарей и фар, различные масла и технологические жидкости, консистентная смазка, хладагент.

Как подать претензию или заявку по гарантии?

Если вы столкнулись с одним из перечисленных нарушений или хотите подать заявку по гарантии, обратитесь к мастеру-приемщику. Он обязан зафиксировать ваш запрос и передать на рассмотрение руководству. Также вы можете отправить претензию через форму.



    Нажимая на кнопку "Отправить", Вы соглашаетесь с правилами обработки персональных данных.

    Обращаем ваше внимание, что подача заявки по претензии или по гарантии не означает обязательную выплату компенсации. Прежде чем удовлетворить запрос, наша служба качества проверяет факт нарушения или условия гарантии. В спорных случаях заказывается независимая экспертиза.

    Сроки и условия удовлетворения претензий:

    Заявление на выплату компенсации необходимо подать в течение 30 календарных дней с момента возникновения претензии. Ваша заявка будет рассмотрена в течение 3 рабочих дней. Когда мы убедимся, что нарушение действительно имело место, мы сообщим вам об этом и выплатим компенсацию. Компенсация будет выплачена в обслуживающем вас техцентре в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления на выплату.

    Позвонить